Supervisor Webcare

Voor onze webcare afdeling op ons Customer Service kantoor in Arnhem zijn wij op zoek een Supervisor Webcare. Gaat jouw hart sneller kloppen van de logistiek, heb jij een duidelijke visie op het digitaliseren van klantcontact en kun jij met jouw ervaring het team naar een nog hoger niveau tillen? Dan is deze vacature echt iets voor jou!


Dit ga je doen 
Als Customer Service Supervisor Webcare ben je samen met één collega Supervisor verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van onze webcare afdeling op ons Contact Center in Arnhem. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende contacten via Social Media (facebook en twitter) en livechat en heeft tevens de beschikking over een interne Backline-afdeling.

Je stuurt een gevarieerd team van circa 25 – 30 medewerkers aan.
Jij zorgt ervoor dat de Customer Service skills van jouw team specialisten volop zullen ontwikkelen!

Uiteraard zorg je ervoor dat alles binnen de gestelde kaders verloopt en dat de targets, t.a.v. de productiviteit en kwaliteit, worden gehaald. Je verdeelt het werk zó, dat alles zonder problemen volgens de vastgelegde procedures en tot volle tevredenheid van onze (interne) DHL klanten verloopt. Je krijgt in deze baan veel verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig.

Dat geldt voor de manier waarop je leiding geeft aan je team, maar ook voor het bewaken van de kwaliteit en processen en het oppakken van projecten. Daarnaast ben je in staat om onze sterk groeiende afdeling Webcare verder te optimaliseren en hierdoor onze ambitieuze doelstellingen te verwezenlijken.

Dit ben jij
Je bent op zoek naar een baan als leidinggevende binnen een dynamische logistieke omgeving waar je je verdere ambitie en doorgroeiwensen kunt waarmaken. Je hebt een sterke affiniteit met logistiek. Je blinkt uit in hetgeen wat je doet en stelt bij al je acties het klantbelang voorop. Je bent proactief en een teamplayer en je bent in staat om medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen in hun eigen ontwikkeling. Tevens communiceer je op een open en prettige manier en door je innovatieve aard vind je het leuk om de focus te leggen op de verbetering van de Customer Service skills van je medewerkers. Daarnaast krijg je energie om samen met jouw collega's onze huidige digitale kanalen te optimaliseren. Je werkt zelfstandig, je bent in staat om processen te doorgronden en kansen te signaleren. 


Verder heb je minimaal…

• Een afgeronde HBO opleiding;
• Drie jaar leidinggevende ervaring in een Contact Center;
• Ervaring in het aansturen van een webcare team;
• Ervaring met projectmatig werken;
• Ervaring in het coachen van mensen op soft skills;
• Uitstekende computer en office vaardigheden;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
• Affiniteit met logistiek;
• Fulltime beschikbaarheid: werktijden zijn van ma t/m vrij; tussen 08:00 en 19:00 (en 1x per anderhalve maand op zaterdag van 09: 00 tot 14:00).

Dit bieden wij
Je krijgt de mogelijkheid om deze functie fulltime op onze Customer Service afdeling in te vullen. Daar hoort uiteraard een goed salaris bij: tussen de € 3000,- en € 3900,- bruto per maand afhankelijk van opleiding en ervaring. Maar ook met stevige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 5%, een goede pensioenregeling en een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekostenverzekering. 8% vakantiegeld en een tegemoetkoming in je reiskosten is ook onderdeel van je contract. En werken bij de wereldwijd marktleider brengt natuurlijk zekerheid en doorgroeimogelijkheden met zich mee. Tevens krijg je ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Dit is DHL
Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Wij bieden deskundige oplossingen voor expresbezorging, lucht-, zee- en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. Met DHL Parcel Benelux leggen wij ons met ruim 6.000 medewerkers toe op pakketvervoer in e-commerce. Ook richten wij ons op palletvervoer, waarmee we marktleider zijn in de Benelux.

Solliciteren en contact
Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief.
Voor vragen over het werving- en selectieproces kun je contact opnemen met Jill Brock, Recruiter - Tel: 06 13343581.