Vacature

IT Service Level en Vendor Manager

Als Service Level en Vendor Manager ben jij het ...

Als Service Level en Vendor Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze IT diensten op tactisch niveau voor zowel interne business units en klanten (demand) als voor de leverende partijen (supply). Jij bent de persoon die samen met jouw team de regie houdt op alle afspraken met interne en externe partijen die nodig zijn om de afgesproken IT diensten te leveren.

Veiligheid en continuïteit van de IT diensten zijn cruciaal voor het beheren van onze operationele IT processen. Jij gaat impact maken door ervoor te zorgen dat de IT diensten waarvoor je verantwoordelijk bent conform onze DPDHL richtlijnen, IT-control Framework en Security en wet- en regelgeving worden geleverd.

Je belangrijkste taken in deze Benelux MT-functie zijn:
Het vaststellen van de behoeften van de business en klanten t.b.v. IT-infrastructuurdienstverlening, zoals serviceniveaus voor beschikbaarheid of wijzigingen in de dienstverlening en je bespreekt de servicemogelijkheden van interne en externe leveranciers. Je fungeert samen met jouw team als eerste aanspreekpunt voor de business voor verbetering van onze IT dienstverlening. Je bent hierin een zichtbare stakeholder van de board.
Het op niveau (bij)sturen van wereldwijde serviceproviders (leveranciers) en de benodigde doorvertaling naar onze diensten, serviceafspraken, contracten, SLA's. Je zorgt voor de inrichting van de benodigde overlegstructuren en reguliere rapportages en voor de verbinding tussen de operationele, tactische en strategische sturing. 
Evalueren en monitoren van de tijdigheid en kwaliteit van de geleverde dienstverlening voor de business en de voortgang van projecten, changes en incidenten op het gebied van IT-infrastructuur.
Je bent namens de Benelux het eerste aanspreekpunt voor compliance gerelateerde onderwerpen als licentiebeheer, CMDB, performance rapportages etc.
Het signaleren van en laten informeren over ontwikkelingen en mogelijkheden tot verbetering/innovatie. Je zorgt voor continue afstemming en herijking van de dienstverlening op de klantbehoeften met inachtneming van innovaties en ontwikkelingen.
Je bent eindverantwoordelijk voor onze Front & backoffice.
Je bent onderdeel van het SLM on duty team. Hierdoor draai maximaal je 1x per maand een 7x24 standby dienst.

Team
Naast je functie van Service & Vendor Manager, ben je tevens verantwoordelijk voor onze Front en backoffice, bestaande uit 1 teamleider en 8 medewerkers.

Het SLM team bestaat naast jouzelf uit 2 medewerkers.

Als Service Level en Vendor Manager bij DHL Parcel kun je rekenen op
Een baan om trots op te zijn! En niet zomaar een baan, wij gebruiken liever het woord carrière. Je wilt en kunt je bij DHL namelijk blijven ontwikkelen!
Je krijgt in ieder geval:
Een goed salaris van maximaal € 5000,=  bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
En andere aantrekkelijke voorwaarden, zoals een bonusregeling, pensioen- en ziektekostenregeling en korting bij onze klanten.
Standaard 23 vakantiedagen en een cao a la carte, waarbij je een je extra budget kunt inzetten voor vrije dagen, salaris of opleiding.
Een thuiswerkvergoeding, zodat je thuis ook werkt met de juiste apparatuur.
De mogelijkheid om flexibel te werken, maar ook de mogelijkheid tot thuiswerken, waarbij de standplaats ons hoofdkantoor in Utrecht zal zijn.
En kansen en mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei, zowel nationaal- als internationaal!

Jouw achtergrond
Ter aanvulling op ons team hebben wij behoefte aan een ervaren dienstverlenende en verbindende IT Service en Vendor manager. Je beschikt over een helicopterview en je bent gericht op de midden-lange termijn doelen en vertaalt deze door naar de geleverde of te leveren diensten. Je bent meedenkend en in staat om business behoeften en eisen op het gebied van beheersing om te zetten naar concrete resultaten. Je beweegt je gemakkelijk op de verschillende niveaus binnen en buiten onze organisatie en voelt je thuis in stakeholder management. Onderhandelen doe op een stevige maar verbindende manier zowel met leveranciers als met de business over de kwaliteit van de geleverde diensten.
Verder breng je mee:
Minimaal een afgeronde hbo opleiding.
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als IT servicemanager. 
Je bent bekend met IT Control Frameworks, ITIL en SLA management.
Aantoonbare ervaring met aansturen van middelgroot team.
Kennis van en ervaring met regie op interne en uitbestede IT-diensten.
Ruime ervaring met leveranciers/suppliers van managed services en werkplek services bestaande uit het communiceren en onderhandelen over de inhoud van diensten, het maken van afspraken over passende diensten en deze bijsturen indien nodig.

Interesse en solliciteren
Ben je geïnteresseerd en wil je in aanmerking komen voor deze vacature? Dan ontvangen we graag uiterlijk 17 mei a.s. je cv en persoonlijke motivatie. Vragen? Dan kun je contact opnemen met Mélanie van Beeck, recruitment, via melanie.van_beeck@dhl.com.




Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in