Vacature

Customer support medewerker

In deze allround zakelijke klantenservice functie richt je je ...

In deze allround zakelijke klantenservice functie richt je je op de ondersteuning van DHL Service Points. Ook zullen projecten en het maken van rapportages onderdeel van je werkdag zijn. Uiteraard pak je de taken op die passen bij jouw achtergrond en voorkeuren.

De werkzaamheden
Dit is geen gewone klantenservice, maar een servicedesk voor ondernemers die in de zaak een DHL Service Point hebben. Hierbij kun je denken aan een Primera, BCC of de dierenwinkel bij jou in de wijk. Die ondernemers bellen jou met (technische) vragen. Ook de lockers op bijvoorbeeld stations, hebben service nodig in geval van storingen. Scripts, belminuten en cubicles kennen we hier niet! Het is aan jou om de tijd te nemen voor de vraag van de ondernemer en een passende oplossing te vinden.
Naast telefonische vragen, heb je ook administratieve taken zoals het verwerken van contracten. Daarnaast train je Service Point, zowel op locatie als ook telefonisch. Omdat we continue bezig zijn met het verder optimaliseren van onze processen en dienstverlening, zijn projecten die hiertoe bijdragen ook onderdeel van je takenpakket. Kortom, we bieden je een afwisselende en uitdagende baan!

Je komt te werken in een divers team van 10 collega's. Zij zullen jou on the job trainen en inwerken  op kantoor in Utrecht. Na 3 tot 4 weken kun je zelfstandig aan de slag en ga je gedeeltelijk vanuit huis én een aantal dagen op kantoor werken. 

Over jou:
Naast een klantvriendelijke houding beschik je ook over sterke administratieve vaardigheden. Verder:
Beschik je over mbo werk- en -denkniveau.
Over het verlenen van service hoeven we jou niets meer uit te leggen; je bent klantvriendelijk en neemt de tijd voor iedere vraag. 
Werk je al jaren met systemen als Office, maar ook nieuwe systemen leer jij vlot kennen.
Analytisch ben je sterk; zo lees je rapportages in Excel eenvoudig uit zet je data eenvoudig om naar een overzichtelijke grafiek.
Beheers je de Nederlandse taal in woord en geschrift en kun je je in het Engels goed redden.

Arbeidsvoorwaarden
Afhankelijk van je werkervaring word je ingeschaald tussen €2325 en €3023 bruto per maand. Uiteraard word je ingeschaald op basis van achtergrond en ervaring.
23 standaard vakantiedagen.
Cao a la Carte; dit keuzemenu geeft jou de mogelijkheid 4,5 extra vakantiedagen in te zetten, of dit bedrag naar rato uit te laten keren.
Een fulltime baan (naar keuze 36 of 40 uur) op kantoortijden, in Utrecht.
Wij faciliteren thuiswerken.
Een jaarcontract, met uitzicht op vast dienstverband bij een groeiende organisatie. 
Diverse mogelijkheden om jezelf voortdurend te blijven ontwikkelen binnen de grootste logsitieke dienstverlener!

Dit is DHL Parcel
Als nummer één logistiek dienstverlener verbinden we mensen op de hele planeet. Met ruim 500.000 medewerkers wereldwijd. Elke dag weer. Kom je werken bij DHL Parcel Benelux? Dan zorg je straks samen met 6.000 collega's voor pakket- en palletvervoer in Nederland, voor consumenten en voor de zakelijke markt.

Solliciteren
Doe je uiterlijk op 9 augustus met je cv en motivatiebrief.
Voel je vrij om in geval van vragen contact op te nemen met Timon Wijnne via 06-29090392.

Een opmerking voor bureaus: acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in