Vacature

Customer Service Supervisor Kwaliteit

Ter uitbreiding van ons Customer Service Business Support team ...

Ter uitbreiding van  ons Customer Service Business Support team bij DHL Parcel in Arnhem zijn wij op zoek naar een Supervisor Quality and Improvement.

Dit ga je doen
Als Supervisor Quality and Improvement maak je onderdeel uit van de afdeling Customer Service Business Support bij DHL Parcel in Arnhem. Je bent verantwoordelijk voor een  team dat zich bezighoudt om de kwaliteit van de dienstverlening van Customer Service te waarborgen en de algehele servicekwaliteit voor klanten naar een nog hoger niveau te tillen.

Als Supervisor stuur je direct een team aan van 5-7 kwaliteitsmedewerkers aan.
Jij zorgt ervoor dat jouw team de juiste handvatten krijgt, om zo het beste resultaat te kunnen halen. Uiteraard draag je ook zorg voor het behalen van de afdelings- en teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteit. Je rapporteert direct aan de Customer Service Business Support Manager.


Je bent verantwoordelijkheid voor de inrichting en uitvoering van het quality monitoring proces binnen Customer Service, maar je hebt ook een scherp oog om de klantreis goed te analyseren en te verbeteren. Samen met jouw team streef je naar een nóg hogere klanttevredenheid die samenvalt binnen de gestelde kwaliteitseisen.


Diverse HR taken maken ook onderdeel uit van je takenpakket. Denk hierbij aan coachings- en beoordelingsgesprekken, maar ook aan begeleiding in geval van verzuim.

Dit ben jij
Een ervaren leidinggevende die bekend is met kwaliteitsmanagement (idealiter in een klantcontact omgeving) en in staat is veranderingen in gang te zetten binnen een organisatie.
Binnen DHL streven we natuurlijk naar de allerbeste service en kwaliteit voor onze klanten en ontvangers en daarom is het voor deze rol erg van belang dat je goed kunt luisteren en je kunt inleven in de klant en begrijpt wat medewerkers nodig hebben om een goede service te leveren.

Verder heb jij
•             Hbo werk- en denkniveau
•             Enkele jaren relevante leidinggevende werkervaring en het liefst binnen een klantcontact
               omgeving;
•             Ervaring met COPC (is een pré);
•             Een analytisch vermogen;
•             Kennis van MS Office (in het bijzonder Word, Excel en Powerpoint;
•             Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
•             Een beschikbaarheid van 32 - 40 uur.


Dit bieden wij
•             Een goed salaris tussen de € 3200,- en € 4000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
•             CAO a la carte. Dit budget mag je inzetten voor een hoger maandloon, of voor 4,5 extra     
               verlofdagen per jaar;
•             Een goede pensioenregeling;
•             Een telefoon en laptop van de zaak;
•             Een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering;
•             Een gedegen inwerktraject; 
•             Ruimte om vakinhoudelijke trainingen te volgen;
•             Diverse doorgroeimogelijkheden binnen DHL.


Solliciteren en contact
Mocht je interesse hebben zien wij graag jouw cv en motivatiebrief tegemoet.
Voor vragen over het werving- en selectieproces kun je contact opnemen met Jill Brock, Recruiter - Tel: 06 13 34 35 81.


Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in