Werken als

Customer Service Supervisor Frontline

Ben jij op zoek naar een baan met eigen ...

Ben jij op zoek naar een baan met eigen verantwoordelijkheid en een hoge mate van zelfstandigheid? En wil je werken bij een organisatie die volop in beweging is en waar je de ruimte krijgt om mee te denken en door te groeien? Wil jij een team van Customer Service Agents naar het volgende niveau brengen met jouw coachende skills? Drie keer ‘ja'? Lees dan verder! 


Dit ga je doen
  
Als Customer Service Supervisor ben je samen met 3 collega Supervisors verantwoordelijk voor het optimaal laten presteren van ons Contact Center in Arnhem. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het afhandelen van eerstelijns contact met verzenders en ontvangers (middelgrote klanten). 

Je stuurt een gevarieerd team aan van circa 20 tot 25 Customer Service Agents. 
Jij zorgt ervoor dat de CS skills van jouw team specialisten volop zullen ontwikkelen!

Uiteraard zorg je ervoor dat alles binnen de gestelde kaders verloopt en dat de targets, t.a.v.  de productiviteit en kwaliteit, worden gehaald. Je verdeelt het werk zó, dat alles zonder problemen volgens de vastgelegde procedures en tot volle tevredenheid van onze (interne) DHL klanten verloopt. Je krijgt in deze baan veel verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig.

Dat geldt voor de manier waarop je leiding geeft aan je team, maar ook voor het bewaken van de kwaliteit en processen en het oppakken van projecten. 

Dit ben jij

Je bent op zoek naar een baan als leidinggevende binnen een dynamische logistieke omgeving waar je je verdere ambitie en doorgroeiwensen kunt waarmaken. Je hebt een sterke affiniteit met logistiek. Je blinkt uit in hetgeen wat je nu doet en je hebt een sterk klantgerichte instelling. Je bent proactief en een teamplayer en je bent in staat om medewerkers te stimuleren en naar een hoger niveau te brengen in hun eigen ontwikkeling. Tevens communiceer je op een open en prettige manier en door je innovatieve aard vind je het leuk om de focus te leggen op de verbetering van de CS skills van je medewerkers. Je werkt zelfstandig, je bent in staat om processen te doorgronden en kansen te signaleren. 

Verder heb je minimaal…

* Een afgeronde HBO opleiding;

* Drie jaar leidinggevende ervaring in een Contact Center;

* Ervaring in het coachen van mensen op soft skills;

* Uitstekende computer en office vaardigheden;

* Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal;

* Affiniteit met logistiek;

* Fulltime beschikbaarheid: werktijden zijn van ma t/m vrij; tussen 08:00 en 19:00 (en 1x per anderhalve maand op zaterdag van 09: 00 tot 14:00).


Dit bieden wij

Je krijgt de mogelijkheid om deze functie fulltime in te vullen. Daar hoort uiteraard een goed salaris bij: tussen de € 3000,- en € 3900,- bruto per maand afhankelijk van opleiding en ervaring. Maar ook met stevige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een jaarlijkse prestatiebonus van maximaal 5%,  een goede pensioenregeling en een korting op je ziektekosten d.m.v. een collectieve ziektekosten verzekering. 8% vakantiegeld en een tegemoetkoming in je reiskosten is ook onderdeel van je contract. En werken bij de wereldwijd marktleider brengt natuurlijk zekerheid en doorgroeimogelijkheden met zich mee.

Dit is DHL

Als wereldwijd marktleider in expresvervoer en logistiek levert DHL oplossingen voor het beheer en transport van goederen. Wij bieden deskundige oplossingen voor expresbezorging, lucht-, zee- en landvervoer, contractlogistiek en internationale postdiensten. Met DHL Parcel Benelux leggen wij ons met ruim 6.000 medewerkers toe op pakketvervoer in e-commerce. Ook richten wij ons op palletvervoer, waarmee we marktleider zijn in de Benelux. 

Solliciteren en contact 
Interesse? Reageer met jouw cv én begeleidende brief.
Voor vragen over het werving- en selectieproces kan je contact opnemen met Jill Brock, Recruiter - Tel: 06 13343581.



Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in