Vacature

Customer Service Supervisor

Binnen onze Life Sciences & Healthcare (LSHC) campus in ...

Binnen onze Life Sciences & Healthcare (LSHC) campus in Nijmegen zijn wij op zoek naar een nieuwe collega voor de functie van Customer Service Supervisor. Ben jij een geboren leider en iemand waar jouw collega's echt op kunnen bouwen? Wij werken met zijn allen vanuit een klantgerichte en proactieve houding, omdat we goed beseffen wat er op het spel staat: een mensenleven dat kan worden gered of verbeterd. Voel jij je thuis in een logistieke én dynamische omgeving waar het werk wat jij doet iedere dag impact maakt?  Dan kan dit jouw nieuwe plek zijn!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Supervisor sta jij midden tussen de mensen. Zij weten dat zij bij jou terecht kunnen, dat jij ervoor zorgt dat zij goed op hun plek zitten én zo optimaal mogelijk presteren. Ook kom jij de klantverwachtingen na en zorg je voor de nodige instructies richting je team.  

Ook met de volgende taken zal jij je bezig houden:
  • Leidinggeven aan een team van medewerkers in algemene zin op het gebied van organisatorische en personele aangelegenheden;
  • Betrokken bij de selectie en introductie van nieuwe medewerkers, het voeren van start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en het begeleiden en adviseren van medewerkers met betrekking tot hun ontwikkeling. Beoordeelt de resultaten van medewerkers en stuurt deze zo nodig bij;
  • Behalen van KPI's (performance targets) door het team en rapporteren van behaalde resultaten van het team;
  • Bewaken en waarborgen van de kwaliteit van de werkzaamheden; 
  • Optreden als contactpersoon voor de klant(en) in geval van specifieke operationele vragen en operationele problemen.
  • Signaleren van knelpunten in werkprocessen en voorstellen van efficiëntere werkwijzen en methoden en implementeert deze (in overleg);
  • Initiëren en begeleiden van structureel werkoverleg; 
  • Zorgdragen voor een optimale werkomgeving, om de motivatie binnen het team te stimuleren.
Voor ons collegiale en dynamische team zijn wij op zoek naar een collega die voor langere tijd bij ons aan de slag wil. De dagen vliegen voorbij! Elke dag krijgen we nieuwe uitdagingen waar we met zijn allen hard voor aan de slag gaan. Maar, daarbij vergeten we niet om ook veel plezier te maken met elkaar. We vinden het belangrijk dat iedereen goed op zijn plek zit, dus zullen ook jou de kans geven om jezelf te blijven ontwikkelen en écht een specialist te worden in onze processen 

Wat deze functie jou nog meer biedt:

  • Een fulltime functie voor langere tijd (tijdelijk met uitzicht op vast contract);
  • Salaris in onze cao schaal 8 (afhankelijk van kennis en ervaring);
  • Tegemoetkoming in de reiskosten;
  • Laptop en telefoon van de zaak;
  • Sterke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een cao á la carte budget dat je naar eigen inzicht kan besteden (voor bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen);
Welke skills neem jij mee naar ons?

  • Je werkt op MBO+ / HBO niveau en staat stevig in je schoenen;
  • Eigenaarschap, Leiderschap en Verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Leidinggevende ervaring of je bent een natuurlijke leider; 
  • Ervaring en/of affiniteit met Life Sciences & Healthcare producten is een pré; 
  • Kennis van GMP en GDP regelgeving is een pré;
  • Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift; 
  • Je bent servicegericht naar zowel klanten als collega's en hebt overtuigingskracht;
  • Je bent communicatief sterk, probleemoplossend, georganiseerd, empathisch en stressbestendig.
Solliciteren:

Ben jij klaar voor deze nieuwe rol? Solliciteer dan direct door jouw motivatiebrief en cv te sturen via de knop 'Solliciteer'. 


Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in