Vacature

Customer Service Manager

In deze functie geef je leiding aan de afdeling ...

In deze functie geef je leiding aan de afdeling Customer Service op onze Site in Tiel. Kwaliteit en nauwkeurigheid vormen de basis van jouw functie, maar wel met oog voor persoonlijke ontwikkeling. Een verantwoordelijke job met veel afwisseling en uitdaging.       

Dit ga je doen
In deze functie ben jij voor onze klanten het directe aanspreekpunt voor alles wat met operations support te maken heeft. Jij zorgt ervoor dat de resultaten, gebaseerd op KPI's, van de afdelingen CS en Transport continu worden gemonitord en naar wens van de klant worden geoptimaliseerd.

Op basis van optimalisatie zorg je ervoor dat de nodige wijzigingen, zowel procesmatig als organisatorisch, op de afdeling worden gecommuniceerd en geïmplementeerd. Zo worden knelpunten in het werkproces proactief, efficiënt en effectief verbeterd. Daarnaast draag jij bij aan de inhoudelijke en persoonlijke groei van de Customer Service Medewerkers. 

Ook de volgende taken behoren tot jouw verantwoordelijkheid:
  • Toezicht houden en zorgdragen voor behouden en optimaliseren van de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Je bent daarin niet alleen verantwoordelijk voor Customer Service, maar ook voor Transport Planners, Traffic Officers, en Waveplanning.
  • Je ziet erop toe dat jouw team wordt 'ge-crosstrained' zodat men met alle klantpakketten uit de voeten kan.
  • Het volledig voor je rekening nemen van projecten en verbindende schakel zijn tussen office, operatie en klant op een groeiende Site.
  • Contact met de klant bij onregelmatigheden en procesverbeteringen, maar ook om wensen af te stemmen voor nieuwe werkzaamheden. De implementatie hiervan voer jij zelfstandig door.

Wat biedt DHL jou als Customer Service Manager?
  • Een fulltime functie in dagdienst met een goed salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring (tussen de €3.000,- en €4.200,-).
  • Stevige secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals: cao á la carte; een persoonlijk benefitbudget in te zetten voor zelfgekozen doeleinden (bv extra vakantiedagen of een maandelijkse bruto uitbetaling).
  • Gedegen inwerk- en introductieprogramma.
  • Persoonlijke begeleiding en veel kansen om door te groeien en jezelf te ontwikkelen. 

DHL Supply Chain
DHL Supply Chain is onderdeel van de Deutsche Post DHL Group (DPDHL) en is met een omzet van EUR 56,6 miljard 's werelds grootste logistieke dienstverlener. Als logistiek dienstverlener bieden wij o.a. magazijnoplossingen, transportoplossingen, beheerservices en een combinatie daarvan aan voor onze klanten. Deze dienstverlening doorloopt de gehele supply chain – dus van planning, sourcing, productie, opslag en levering tot retourlogistiek en overige diensten met toegevoegde waarde - om de logistieke stroom voor al onze klanten te garanderen.

DHL en jouw team     
Je komt te werken bij DHL Supply Chain, 's werelds grootste leverancier van 3PL oplossingen. Je werkt vanuit de locatie Tiel en jouw team bestaat uit ongeveer 15 collega's. Als Customer Service Manager maak je deel uit van het Site MT en ben je inhoudelijk betrokken bij de klant. Je rapporteert aan de General Manager.

En verder heb jij:
  • Minimaal een afgeronde hbo opleiding en minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een logistieke omgeving.
  • Je bent doelgericht, analytisch zeer sterk, beschikt over leiderschapscapaciteiten en hebt kwaliteit, klantrelatie en nauwkeurigheid hoog in het vaandel.
  • Jij ziet altijd oplossingen en verbetermogelijkheden.
  • Je hebt oog voor jouw collega's en weet taak en persoon in balans te houden.
  • Naast de Nederlandse taal beheers je de Engelse taal in woord en geschrift en beschik je over sterke communicatieve vaardigheden.

Interesse en solliciteren?      
Ben je enthousiast geworden en sluit jouw profiel aan op bovenstaande functie-eisen? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! Je kunt jouw motivatiebrief en cv toesturen door op de sollicitatiebutton te klikken.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in