Vacature

Customer Service Agent - TOP klanten

Heb je customer service ervaring en ervaring met het ...

Heb je customer service ervaring en ervaring met het opbouwen van lange termijn klantrelaties met bijzondere klanten die om een andere aanpak vragen? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Customer Service Agent - TOP klanten bij DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!

Dit ga je doen
Op onze afdeling Customer Support bij DHL Freight in Eindhoven ben jij de belangrijke gesprekspartner voor onze top klanten. Je werkt samen in een team van 14 collega's en je bent verantwoordelijk voor een klantportefeuille met maar liefst 35 toprelaties op het gebied van business to business, denk hierbij aan o.a. (Microsoft, Samsung, Huawei en Philips) In deze functie wordt er aanspraak gemaakt op jouw uitstekende communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden.

Als Customer Service Agent- TOP klanten ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met inside sales voor het opmaken van een offerte;
Je verzorgt klant specifieke rapportages en performance rapportages.
Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega's van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega's;
Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!

Dit ben jij
Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte aanplakker! Je hebt HBO werk- en denkniveau en zo'n 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie, bij voorkeur in een logistieke omgeving. Uiteraard heb je affiniteit met commercie en transport! Verder:
Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling; 
Kan je goed prioriteiten stellen;
Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing! 

Dit bieden wij
Een afwisselende functie in een groeiend, gezond bedrijf 
Persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk daarom worden je een tal van trainingen aangeboden die passen bij jouw functie of ambities
Een goed salaris tussen € 2500,- en € 3000,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een CAO à la carte; een persoonlijk budget waar je zelf het doel van bepaalt, bijvoorbeeld voor aankoop van extra vakantiedagen, extra bruto loon of inzet als studiekostenregeling.
Een duurzaam en viltaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling
Een gezellig team met behulpzame collega's waar veel gelachen wordt en waar we er voor elkaar zijn. Samen maken we ons succes! 

Dit is DHL Freight
DHL is wereldwijd marktleider op het gebied van internationale expresdiensten en logistieke diensten. DHL biedt deskundigheid op het gebied van expres-, lucht- en zeevracht, landtransport, contract logistieke oplossingen en internationale postdiensten. 
DHL Freight, gevestigd in Eindhoven, is verantwoordelijk voor internationale transportoplossingen (palletvervoer) in Europa.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag vóór  mei je CV en korte motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter 06-82272595

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in