Vacature

Customer Program Specialist

Heb je ervaring met logistieke vraagstukken en heb je ...

Heb je ervaring met logistieke vraagstukken en heb je affiniteit en operationele kennis van luchtvracht? Ben jij op zoek naar een baan waarbij jouw uitdagingen liggen op het gebied van procesverbeteringen, het indien nodig operationeel ondersteunen van het customer service team, (financiële) analyses, klantencontact, en commerciele groei, met een hoge mate van zelfstandigheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Program Specialist binnen de afdeling Air Freight bij DHL Global Forwarding in Eindhoven ben jij de schakel tussen de klant en de operatie. De afdeling Customer Service bestaat uit een gedreven team van 15 collega's waarvan jij verantwoordelijk bent voor van het bewaken van de kwaliteit van de orders en klantvragen. Als Customer Program Specialist houd je je bezig met het borgen van alle processen die de dienstverlening omvatten voor jouw klantportfolio, je (her)ontwerpt oplossingen samen met de klant en interne afdelingen en je bent eigenaar van het commerciële succes van het account. Verder zorg je ervoor dat de service belofte richting jouw klanten wordt waargemaakt en hebt veelvuldig contact met klanten om de kwaliteit en performance op peil te houden. Daarnaast heb je intensief contact met de CS teams die de dienstverlening realiseren. Indien nodig spring je bij om het CS team te ondersteunen. Je fungeert daarbij als coach voor de teams en als escalatiepunt voor klanten.


Wat behoort tot jouw taken:
  • Zorgdragen voor en uitvoeren van een excellente operationele afhandeling
  • Identificeren van de klant behoeften op het gebied van logistieke vraagstukken
  • Controleren en zeker stellen van de klant specifieke dienstverlening en KPI's
  • Onderhouden van communicatie, zowel intern als extern
  • Duurzame relaties opbouwen en beheren
  • Zorgdragen voor de juiste dienstverlening met behulp van de juiste processen of procesverbeteringen aanbrengen waar nodig 
  • Het up to date houden van alle klantgegevens 
  • Escalaties afhandelen en/of escaleren indien noodzakelijk

Dit ben jij:
Je denkt pro-actief en creatief met de klant mee over de Air Freight gerelateerd logistieke vraagstukken. Je neemt de lead bij het inrichten van processen voor nieuwe klanten en voor het verbeteren van processen bij bestaande klanten. 
  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime ervaring binnen de luchtvracht 
  • Uitstekende analytische en probleemoplossingsvaardigheden
  • Meerdere jaren ervaring binnen de Customer Service
  • Uitstekende klant gerichte communicatie vaardigheden
  • Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Een echte teamspeler die gemotiveerd is om te werken binnen een dynamisch omgeving

Dit bieden wij:
We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;
  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij van tussen de € 3.000,- en € 3.500,-, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag voor 16 juni je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recuiter op 06-82272595

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een pre employment screening. Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in