Vacature

Customer Implementation Specialist

Wil je werken bij de grootse logistieke dienstverlener ter ...

Wil je werken bij de grootse logistieke dienstverlener ter wereld? En wil jij onze drijvende kracht worden bij de implementatieprojecten van nieuwe klanten? Heb je klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en vind je het leuk om tussen sales en de operatie in te zitten? Wij zijn op zoek naar jou!

Als Customer Implementation Specialist zorg jij voor de optimale en succesvolle integratie van het klantproces binnen onze organisatie. Wat er in een offerte overeengekomen is, ga jij uitdenken met de klant en je maakt daarmee commerciële afspraken uitvoerbaar. Dit doe je niet alleen voor onze nieuwe klanten, maar ook voor bestaande klanten met een nieuw contract. Jij zorgt ervoor dat de supply chain op en top geregeld is en de zendingen conform de afspraken met de klant worden afgehandeld. Een tijdige uitvoering, proactieve communicatie en klanttevredenheid staan hierbij centraal. 

Naast de klantimplementaties houd je je ook bezig als projectmanager met de uiteenlopende logistieke projecten en procesverbeteringen. Je analyseert het proces en de beschikbare data en voert waar nodig efficiëntie slagen uit. Je bent altijd met onze klanten bezig en hebt meerdere implementaties en projecten tegelijkertijd lopen, een goed overzicht en goed kunnen schakelen is dan ook belangrijk.  Je hebt als Project Manager Klant Implementatie heel veel stakeholders op verschillende niveaus en afdelingen van onze DHL Global Forwarding organisatie. Structuur aanbrengen, problemen oplossen, stakeholdermanagement en regelmatige overleggen met de klant en de interne collega's zijn belangrijke pijlers.

In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan een SMT lid, de Head of Customer Service, Business Proces Organization & IT. Je maakt deel uit van onze Business Proces Organization afdeling en je schakelt met de hele organisatie: van Customer service tot Operations en van Customs tot Finance.  Je hebt drie directe collega's die ook Customer Implementation Specialist zijn.

Jouw belangrijkste aandachtsgebieden
  • Je fungeert als centraal communicatiepunt voor de klant en interne stakeholders en je zorgt ervoor dat alle stakeholders geïnformeerd en op elkaar afgestemd zijn.
  • Het organiseren en leiden van vergaderingen met de klant en DHL Global Forwarding
  • Je inventariseert en analyseert de door de klant aangedragen wensen en problemen en schat daarbij de gevolgen in
  • Je creëert alle projectdocumentatie en past deze aan tijdens het monitoren van data, acties en deadlines

Dit ben jij 
Met jouw ervaring en extreme klantfocus weet jij de vraag achter de vraag boven water te halen en te vertalen naar logistieke taal. Je hebt uitstekende communicatie skills en je bent in staat om structuur en overzicht aan te brengen. Vergaderingen voorzitten of digitale meetings leiden; jij kunt dit als de beste. Je bent een spin in het web en zoekt constant naar mogelijkheden tot optimalisatie. First time right is jouw motto en je voert gesprekken op alle niveaus: in de DHL organisatie en op management niveau bij de klant. Je hebt goede administratieve vaardigheden. Je bent woonachtig op een bereisbare afstand van de standplaats Schiphol.

Jij brengt mee…
  • Een afgeronde HBO opleiding in een logistieke, economische of commerciële richting
  • Aantoonbare projectmanagement vaardigheden (bijv. Prince2)
  • Ervaring binnen de logistiek (lucht- en zeevracht is geen eis, maar wel een pre.) 
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring, waarvan projectmanagement deel uit maakt* Affiniteit met proces optimalisatie (bijv. LEAN/six sigma) 
  • Goede communicatieve en sociale eigenschappen
  • Uitstekende taalvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal (voertaal met de klant is voornamelijk in het Engels)

Dit bieden wij 
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Global Forwarding ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

  • Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen de € 3.400,- en € 4.200,-  o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris;
  • Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee. Niet alleen binnen DHL Global Forwarding, maar binnen geheel DHL.

Dit is DHL Global Forwarding
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Global Forwarding is dé specialist in snel en flexibel vervoer van goederen en koopwaar tussen alle continenten en is marktleider in lucht- en zeetransport . We leveren niet alleen internationale logistieke totaaloplossingen, maar spelen met ons GoGreen-productassortiment ook een actieve rol bij het terugdringen van de CO2-uitstoot.

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Global Forwarding kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag voor 04 augustus je CV met persoonlijke motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter op 06-82272595

Onderdeel van de werving- en selectieprocedure is een assessment en een pre employment screening . Deze screening wordt uitgevoerd door International Security Partners BV.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in