Vacature

Customer Experience Medewerker

Heb je customer service ervaring en ervaring met het ...

Heb je customer service ervaring en ervaring met het opbouwen van lange termijn klantrelaties met bijzondere klanten die om een andere aanpak vragen? Heb je een commerciële kijk op zaken en ben je zelf pas tevreden als je een goede oplossing hebt gevonden? Dan is de functie van Customer Experience Representative Key Accounts bij DHL Freight in Eindhoven iets voor jou!

Dit ga je doen
Op onze afdeling Customer Support bij DHL Freight in Eindhoven ben jij de belangrijke gesprekspartner voor onze top klanten. Je werkt samen in een team van 14 collega's en je bent verantwoordelijk voor een klantportefeuille met maar liefst 35 large accounts op het gebied van business to business, denk hierbij aan o.a. (Microsoft, Samsung, en Philips) In deze functie wordt er aanspraak gemaakt op jouw uitstekende communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden.

Als Customer Experience Representative Key Accounts ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met inside sales voor het opmaken van een offerte;
Je verzorgt klant specifieke rapportages en performance rapportages.
Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega's van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega's;
Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!

Dit ben jij
Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte aanplakker! Je hebt HBO werk- en denkniveau en zo'n 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie, bij voorkeur in een logistieke omgeving. Uiteraard heb je affiniteit met commercie en transport! Verder:
Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling; 
Kan je goed prioriteiten stellen;
Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel).
Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing! 

We bieden jou 
Niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij een wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020 én 2021. Bij DHL Freight ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij zoals;

Je werkt in deze functie fulltime; daar hoort uiteraard een goed salaris bij tussen de € 2.500,- en € 3.000,-, afhankelijk van kennis en ervaring.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden met een CAO à la carte, waarin je een aantal aanvullende voorwaarden naar wens kunt samenstellen. Denk hierbij aan extra vakantiedagen of maandelijks een aanvulling op jouw salaris
Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden is voor jouw persoonlijke ontwikkeling
En werken bij de wereldwijd marktleider in logistiek brengt natuurlijk doorgroeimogelijkheden met zich mee

Dit is DHL Freight
DHL is wereldwijd het toonaangevende merk in logistiek. De divisies van DHL bieden klanten expertise in nationale en internationale expres- en pakketzendingen, e-commerce- en fulfillmentdiensten, lucht- en zeevracht, transport via de weg en het spoor en supply chain management. DHL Freight, dat zijn de wegtransportexperts. Dhl Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen.  

Als wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid,  eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.

Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.

Interesse?
Ben je enthousiast geworden en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag vóór 30 juni je CV en korte motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kan je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter 06-82272595

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in