Vacature

Backoffice Support Medewerker

Heb je ervaring als klantenservice medewerker, weet je wat ...

Heb je ervaring als klantenservice medewerker, weet je wat 'customer care' betekent én heb je affiniteit met IT? Join dan ons CIM (Customer Integration Management) team! 

Als Backoffice Support Medewerker op de CIM backoffice ben je verantwoordelijk voor het leveren van tweedelijns support aan zakelijke klanten in Europa, onder andere in de Benelux en Iberia. Zij maken gebruik van de MyDHL Parcel (MDP) tool voor het labelen van verzendingen, track en trace websites en retourapplicaties. Jij krijgt te maken met cases die vanuit Customer Service gelogd worden in SalesForce en zo bij jou binnenkomen. 
Vervolgens ga jij:
Deze cases prioriteren op basis van urgentie voor de klant en de impact op de bedrijfsvoering. 
Indien je een case eenvoudig zelf op kunt lossen, ga je hiermee aan de slag en koppel je de oplossing terug aan de klant.
Voor een complexe case zou het kunnen dat je ervoor kiest een collega in te schakelen, van de derdelijns support. In dat geval houd je de klant op de hoogte van de voortgang en status van de case.
Je sales collega's adviseren over de meest geschikte tools voor nieuwe klanten. Je bent ook betrokken bij het implementatieproces.

Naast het oplossen van klantvragen, ben je bezig met projecten. Zo is de afdeling bijvoorbeeld nieuwe functionaliteiten van de MDP tool aan het testen, of word je betrokken bij een ander lopend project. Jij draagt actief bij aan een optimale klantbeleving!

Als Backoffice Support Medewerker
Kun je rekenen op fijne collega's binnen een gezellig en professioneel team binnen een no-nonsense cultuur.
Krijg je een baan met veel afwisseling en verantwoordelijkheid en met aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
Kun je een mooi salaris (€ 2400,= - € 2800,=), afhankelijk van je kennis en ervaring.
Krijg je standaard 23 vakantiedagen en een cao a la carte, waarbij je een je extra budget kunt inzetten voor vrije dagen, salaris of opleiding.
En mag je genieten van andere aantrekkelijke voorwaarden, zoals een pensioen- en ziektekostenregeling, een fietsplan en korting bij onze klanten.
De mogelijkheid om flexibel te werken, maar ook de mogelijkheid tot thuiswerken, waarbij de standplaats ons hoofdkantoor in Utrecht zal zijn.

Over jou
Over klantenservice hoeven we je niets te vertellen. Jij bent in staat te denken vanuit de behoefte van de klant en begrijpt dat communicatie met de klant en het geven van tussentijdse updates, van groot belang is. Op deze afdeling werken we niet met belminuten of een maximale gespreksduur. Wel streven we er naar een urgente case binnen een uur af te handelen. Jij begrijpt deze tijdsdruk en kunt hier goed mee werken.
Verder:
Beschik je over minimaal een afgeronde mbo4 –opleiding en heb je al ervaring in een klantondersteunende rol, bij voorkeur met key accounts en in een internationale omgeving.
Spreek je Nederlands en goed Engels. Beheers je ook Frans en/of Spaans? Dit is zeker een pre.
Heb je affiniteit met IT.

Dit is DHL Parcel
Als nummer één logistiek dienstverlener verbinden we mensen op de hele planeet. Met ruim 500.000 medewerkers wereldwijd. Elke dag weer. Kom je werken bij DHL Parcel Benelux? Dan zorg je straks samen met 6.000 collega's voor pakket- en palletvervoer in Nederland, voor consumenten en voor de zakelijke markt.

Solliciteren en contact
Interesse? Dan ontvangen we graag uiterlijk 23 april a.s.  je cv en persoonlijke motivatie.
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Mélanie van Beeck, recruitment, via 06-30065184.

Sollicitatieprocedure

Stap1
Eerste Selectie
Stap2
Telefonisch Interview
Stap3
Gesprek Op Kantoor
Stap4
Arbeids-voorwaarden
Stap5
Welkom bij DHL

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

Vul je gegevens in